Keskinkertaisuuden kirous

Keskinkertaisen suorituksen, palvelun tai tuotteen hyväksyminen on ihmiskunnan suurin rikos. Hyvä on helppo tunnistaa sekä huono, mutta keskinkertainen on jotain sellaista jonka näemme ja hyväksymme joka päivä ja se on meille monelle standardi.

Huonollekin voi olla perusteena vaikkapas hinta, mutta keskinkertaiselle ei ole mitään perustetta, se on irvikuva huonolle ja hyvälle, keskinkertainen ei ole mitään. Se on yritelmä huonosta joka ei ole päätynyt mihinkään.

Esimerkkejä on vaikka kuinka paljon; Liptonin tee on kitkerää, johon lehdet on valittu antamaan teehen oikean väri, mutta on unohdettu maku.Tieto osaa tuottaa vain joko huonoa tai keskinkertaista palvelua, Nokian nykypuhelimet saavat tuhannet käyttäjät hermoromahduksen partaalle, Microsoftin tuotteiden rekisteröiminen on vaikeampaa kuin veturin lainaaminen VR:ltä.

Valitettavasti tämä lista tulisi olemaan pitempi kuin hyvien ja huonojen tuotteiden lista. En tiedä mistä lähtien jonkinlaisen tuotteen/palvelun tekeminen on tullut standardiksi, ehkä kvartaalimaailma ja siihen liittyvät tulostavoitteet sekä ostajien täydellinen haluttomuus maksaa tuotteista juuri mitään on ajanut meidät keskinkertaisuuden tielle.

Tämä leikki tulee  kaikille niiiin paljon kalliimmaksi kuin kerralla kunnollisten tuotteiden tekeminen, että tulemme maksamaan tätä laskua vielä pitkään, kaikki nämä huonosti tehdyt rakennukset joudutaan tekemään uusiksi sensijaan, että ne olisi kerralla

tehty kunnolla.

IMG_0147

onneksi sentään maailmassa on hyvin tehtyjä asioita, se on valinta- ja asennekysymys miten itse tekee valintoja oman tekemisensä ja omien valintojensa suhteen.

Miksi keskinkertaisuus rulettaa vieläkin?

Kyllä Suomessa kilpailu on olematonta, ainakin kun katsoo millaisilla eväillä yritykset ovat markkinajohtajuutensa ansainneet. Osuuskaupalla oli rahat ja parhaat liikepaikat ja silti he rakensivat kansalaisten iloksi keskinkertaisen ABC- ketjun. Puitteet on kunnossa, palvelu onnetonta, ruokanautinnot aika vähissä paitsi jos ei ole makuaistia. Entäs Tieto, floppeja toistensa perään, silti porskuttaa mukavasti vaikka ei pysty tuottamaan edes keskivertoa toimintaa. Ainoita valopilkkuja ovat Alko ja verotoimisto ja niillä ei ole edes kilpailua, mutta palvelua ja asiantuntemusta riittää. Kaikki puhelinoperaattoritkin ovat yhtä surkeita palvelussaan. vaihtamalla ei todellakaan parane. Paras jonotukseni Soneralla on ollut 8 tuntia 16 min, mutta en saanut siitä mitalia Tätä ruikutusta surkean palvelun yrityksistä voi jatkaa, mutta muuttuuko palvelu? Ei ennenkuin miljoona ihmistä boikotoi. Ranskalaiset on ymmärtäneet tämän. Olisiko meilläkin aika kuluttajien itse yhdessä vaatia palvelua?

Keskinkertaisuus on nykyajan vitsaus

Mihin on kadonnut ajatus jossa hyvä palvelu/tuote oli lähtökohta josta aloitettiin kohti täydellisyyttä? ABC:n toiminta-ajatuksena on laitostaa keskinkertaista sapuskaa jonkunlaisella palvelulla, hintatason ollessa kuitenkin normaali. Tieto pystyy parhaimmillaan tuottamaan keskinkertaista IT-palvelua, tosin siihen taloon se on jo valtava edistysaskel. Soita operaattorille, aina eri ihminen eri maasta vastaa, eikä ole mahdollista löytää ketään puhelimen päähän jolla olisi oikeasti vastuu ja valta päättää mistään. Jossain vaiheessa Nokialtakin katosi johtolanka ja ruvettiin tekemään keskinkertaisia tuotteita keskinkertaisille ihmisille, irtisanotut kiittävät. Tähän keskinkertaisuuteen sopii yrittäjä-sanakin, yrittää, muttei saa mitään aikaiseksi.

Vastustetaan keskinkertaisuutta, käyttäkää vain niitä tuotteita ja palveluja jotka ovat ylivertaisia tai edes asiallisia ja hyviä tai edes että joku hymyilee!